Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es YaelitoMix.com?

R: YaelitoMix.com es tu dealer de jerseys. Nos especializamos en ofrecer una amplia variedad de camisetas y jerseys de alta calidad, tanto nuevas como de colección, para aficionados y coleccionistas. Nuestra misión es proporcionar productos auténticos y un servicio excepcional a todos nuestros clientes.

2. ¿Cómo puedo realizar una compra en YaelitoMix.com?

R: Navegar y comprar en nuestra tienda es sencillo:

• Selecciona el producto deseado y añádelo al carrito.
• Procede al checkout, donde deberás ingresar tus datos de envío y facturación.
• Elige el método de envío y completa el pago con tu método preferido.
• Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico junto con los detalles del seguimiento del envío (si aplica).

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos diversos métodos de pago a través de nuestra plataforma Shopify, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otras opciones de pago en línea seguras. Los pagos se procesan de manera encriptada para garantizar la seguridad de tu información.

4. ¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?

R:

• Áreas de envío: Realizamos envíos nacionales e internacionales.
• Métodos de envío: Ofrecemos opciones estándar, exprés y la posibilidad de recoger en sucursal en la Colonia Roma y Monterrey.
• Costos: Se calculan según el peso y destino del paquete. Los precios por código postal se mostrarán en el checkout.
• Promociones: Envío gratis a partir de la compra de 3 prendas.
• Tiempos de entrega: Dependen de la paquetería seleccionada y el destino. Los estimados se muestran durante el proceso de compra.

5. ¿Cómo hago para rastrear mi pedido?

R: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para seguir el estado de tu envío. Para entregas dentro de la CDMX realizadas por mensajeros propios, un representante se pondrá en contacto contigo por teléfono para coordinar la entrega.

6. ¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

R:

• Plazo para devoluciones:
  • Productos usados: 3 días desde la recepción.
  • Productos nuevos con etiquetas: 7 días desde la recepción.
• Condiciones: Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que se enviaron, con sus etiquetas originales (si aplica). Existen excepciones para productos de alto costo o altamente coleccionables.
• Motivos válidos: Producto defectuoso, producto incorrecto, error en el tallaje por parte de YaelitoMix.
• Proceso: Solicita autorización previa vía WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo responderá en 1 día hábil.
• Costos de envío de devolución: A cargo del cliente.
• Reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago en un plazo de 1 a 2 semanas, dependiendo del banco.

7. ¿Puedo cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso?

R: Sí. Si prefieres un cambio, puedes devolver el producto original y cambiarlo por otra camiseta de igual valor. El proceso implica:

• Enviar el producto de vuelta con la misma paquetería original (a costo del cliente).
• Una vez recibido y verificado el artículo, YaelitoMix cubrirá el costo de envío para el nuevo producto y lo enviará de inmediato.

8. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

R: Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico. Analizaremos el problema en detalle para evitar malentendidos y ofrecerte una solución rápida, ya sea un reemplazo, reembolso o un cambio.

9. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

R: Tus datos se gestionan bajo nuestra Política de Privacidad. Utilizamos métodos seguros para procesar pagos y proteger tu información personal. Nunca compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento, salvo que sea necesario para procesar tu pedido.

10. ¿Cómo puedo contactarme con YaelitoMix.com?

R: Puedes enviarnos tus preguntas, dudas o comentarios a través de:

• Correo electrónico: tienda@yaelitomix.com
• Whatsapp al 3314114632
• Dirección: Calle Quintana Roo 39, 06760 Ciudad de México
• También puedes seguirnos en redes sociales para estar al día con novedades y promociones.

11. ¿Ofrecen productos personalizados o de colección?

R: Sí, ofrecemos una selección de jerseys y camisetas altamente coleccionables. Ten en cuenta que estos productos de alto costo o altamente coleccionables no suelen ser retornables debido a su valor especial, salvo que se especifique lo contrario en la descripción.

12. ¿Cómo puedo estar informado sobre nuevos lanzamientos y promociones?

R: Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en nuestras redes sociales. De esta manera, recibirás notificaciones sobre nuevos productos, ofertas exclusivas y noticias de YaelitoMix.com. 

13. ¿Qué es un Drop?

R: Todos los lunes hacemos una publicación masiva de nuevo producto, la gran mayoría de una sola pieza, por lo que es probable que se vayan pronto. Añade el siguiente Drop a tu calendario para no perderte de tu próximo jersey.